Dbamy o dobre relacje z Klientami w Twoim imieniu. Zawsze ze zrozumieniem i empatią odnosimy się do każdej zgłoszonej kwestii. Za Ciebie wyjaśniamy wątpliwości i doradzamy najlepsze rozwiązanie.
Działamy nie tylko szybko, ale przede wszystkim skutecznie – na większość wiadomości od Twoich klientów reagujemy w ciągu godziny.
Jako IMKER zapewniamy pełen pakiet usług związanych z wzorcową obsługą klienta – mailową, telefoniczną i poprzez chat.
Dbamy o to, by jak najszybciej rozwiązać pojawiające się problemy z przesyłkami, zwrotami i reklamacjami.
Jesteśmy w stanie dopasować zakres usług do Twoich indywidualnych preferencji i potrzeb biznesowych.
Udzielamy odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące przesyłek i dostępności produktów. Odpowiadamy na podstawowe pytania produktowe.
Nasz zespół na życzenie Twojego klienta wystawia i koryguje faktury zgodnie z Twoimi wytycznymi.
Co najmniej dwóch pracowników jest przypisanych do obsługi Twoich klientów – gwarantujemy ciągłość i niezawodność.
Zwracamy uwagę na zgodność z obowiązującymi przepisami w zakresie prawa konsumenckiego oraz ochrony danych osobowych.
Wstępna ocena stanu zwracanego towaru. Zwroty wprowadzamy ponownie na stan magazynowy.
Reagujemy po zgłoszeniu problemu z doręczeniem. Składamy reklamacje dotyczące przesyłek u przewoźników.
W razie problemów z terminowym dostarczeniem przesyłki dowiemy się, gdzie znajduje się paczka i skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Monitorujemy płatności za pobraniem i rozliczamy je w programie fakturowym lub panelu sklepowym.
Obsługujemy chatboty – np. Messengera lub wiadomości na Instagramie – w Twoim imieniu.
Opracowujemy standardy obsługi klienta i szablony odpowiedzi dopasowane do Twojej marki.
Przygotowujemy dedykowane raporty i zestawienia dotyczące obsługi klientów.
Bez zobowiązań, bez długoterminowej umowy. Konkretna rozmowa o Twoim produkcie i o tym, jak możemy pomóc w sprzedaży i logistyce.
Każde wdrożenie prowadzimy indywidualnie!
Bez zobowiązań - jeśli po rozmowie uznasz, że to nie dla Ciebie, nic Cię nie kosztuje.
Zostaw dane, a odezwiemy się najpóźniej w ciągu 24h (dni robocze).
